ISO 10002 – Sistema di gestione della gestione dei reclami

Il processo di gestione dei reclami descritto è adatto per essere utilizzato come uno dei processi di valutazione del sistema di gestione della qualità complessivo.

La ISO 100001 è rilevante per ogni organizzazione che intenda soddisfare le aspettative dei clienti. È un prerequisito di base per aziende di tutti i tipi e dimensioni, sia nel settore privato, pubblico o non-profit, senza alcun vincolo riferito alle dimensioni o al tipo di attività (ad esempio ospedali, assistenza sanitaria, aziende commerciali, manifatturiere o di servizi).

Le organizzazioni certificate possono promuoversi come titolari di certificato nei loro materiali promozionali e possono includere gratuitamente il logo della certificazione URS.

• mantiene la fedeltà dei clienti;
• fornisce un processo coerente di gestione dei clienti e dei reclami dei clienti;
• fornisce una base per il miglioramento continuo.